Integrated
Product Experience

Level Up   
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Ongoing
Wir challengen dein Mindset, dein Produkt, dein Business. Und werden zum integralen Bestandteil deines Teams. Für ein Produkt, das sich heute auf den Weg macht, das Morgen zu verändern.

Für mich ist ein Agenturpartner nutzlos, wenn er nicht über das Projekt hinausblickt, an dem er arbeitet. Ich wende mich an DUMBO, wenn es um das große Ganze geht und ich hochkarätige Unterstützung brauche. Bei allem rund um meine Customer Experience.

Thomas Tischer
Formerly head of e-commerce, airberlin

Wie wir die beste Product Experience kreieren

Wir starten mit dir von 0 auf 100. Du bekommst Zugang zu allen Fähigkeiten rund um die Gestaltung digitaler Produkte und Services auf höchstem Niveau.

Design vom ersten Tag an

In den meisten Projekten durchlaufen wir einen Designzyklus von Strategie bis zum ersten Prototypen binnen 20 Tagen. Dabei wirst du niemals einen Wireframe zu sehen bekommen.

Direkter Draht zu Experten

Du stehst in direktem Austausch mit unseren Designer:innen, so bekommst die Beratung aus erster Hand. Ungefiltert und persönlich.

Kleine erfahrene Teams

Die besten digitalen Produkte werden von erfahrenen Teams entwickelt, die hands-on und multidisziplinär zusammen arbeiten. Unsere Teams haben Erfahrung bei der Gestaltung und Entwicklung von Produkten in großem Stil.

Stabilität und Wissen

Wir arbeiten nicht mit Freelancern. Jeder im Team teilt das selbe Mindset und ist mit vollem Engagement und Einsatz an deiner Seite. Von Anfang bis Ende.

Integriert in dein Team

Du profitierst von einer externen Task Force die sich als Bestandteil deines Teams in deine Organisation integriert. Wir arbeiten Seite an Seite mit Biz und Tech um ein rundum erfolgreiches digitales Produkt zu schaffen.

Strategisch fundiert

Unser Design folgt grundsätzlich einem strategischen Ziel. Wir helfen dir dabei die Ziele zu definieren und Einigkeit und Fokus über die richtigen Metriken zu gewinnen.

Für den langfristigen Erfolg

Der Großteil unseres Umsatzes stammt aus langjährigen Beziehungen mit Stammkunden. Wir arbeiten mit ihnen zusammen, um Strategien für die Zukunft zu erstellen und ihre digitalen Plattformen zu erweitern und zu optimieren.

Nach dem Verhalten der Menschen

Wir helfen Menschen dabei Fortschritt zu machen. Dazu bedienen wir uns der Kenntnisse über Verhaltenspsychologie und Verhaltensökonomie und gestalten Produkte die sich am Verhalten der Menschen orientieren.

Garantiert herausfordernd

Mit uns zu arbeiten ist nicht immer einfach. Wir reden dir nicht nach dem Mund, wir sagen dir nicht was du hören willst, sondern was du hören musst. Wir stellen die unbequemen Fragen, denn nur so treffen wir die besten Entscheidungen.

Drei Schritte voraus

Unsere Arbeit ist stets darauf bedacht, Perspektive zu bieten und den nächsten Schritt in die richtige Richtung zu gehen. Wir sorgen für die nötige Stabilität in einem agilen Umfeld, um kurzfristig nachhaltig zu Handeln.

Wir arbeiten zusammen. Für die beste Product Experience.
A collage of mobile app screenshots showcasing various user interface elements for tracking energy consumption, set against a vibrant blue background with text in German
A smartphone screen displaying a notification for a new energy bill. The interface is clean and user-friendly with an illustration of a person and a plant, symbolizing eco-friendly energy usage. Two options are presented: 'View now' and 'Do this later' for user convenience."

Von einem webbasierten Service auf einen App-first-Ansatz.

Steckbrief
  • Kunde: Yello
  • Fokus: Product Experience
  • Engagement: 18 Monate
  • Plattformen: iOS & Android

In einer Zeit, in der Energie in aller Munde ist, Kontakte zu Marken über das Smartphone gepflegt werden, aber wirklich niemand sich mit seinem Energieversorger beschäftigen möchte, gewinnt digitale Exzellenz zunehmend an Bedeutung. Mit dem Anspruch der Vorreiterrolle steht Yello vor einer entscheidenden Herausforderung: die Umstellung von einem webbasierten Service auf einen App-first-Ansatz.

Gemeinsam haben wir uns auf diese transformative Reise begeben. Das Ergebnis ist eine App, welche die traditionelle, oft passive Beziehung zwischen Verbraucher und Energieversorger in eine lebendige, kontinuierliche Konversation zu verwandeln. Jede Interaktion trägt dazu bei Loyalität aufzubauen.

Die neue App ist nicht nur eine Ergänzung des digitalen Arsenals von Yello - sie ist der Beginn einer neuen und persönlichen Interaktion mit Kundinnen und Kunden.

Wir wollen unseren Kunden und Kundinnen mit exzellenten, digitalen Services begeistern. Mit DUMBO haben wir einen Partner gefunden, der mit höchstem Qualitätsanspruch, Exzellenz im Design und vollem Commitment an unserer Seite steht.

Henrik Ehrhardt
Product Owner, Yello
A three-tiered flow of as an event map detail with 'Trigger' at the top, 'Event' in the middle, and 'Activity' at the bottom, illustrating the process of alerting a customer about a technician's arrival.
A smartphone notification from Telekom showcasing live tracking of a technician named Tobi Technik, indicating his imminent arrival for an appointment, with a map pinpointing the location for a user-centric service experience.
A technician’s dashboard interface showing a list of bulk orders with detailed status lines and action buttons in a monochromatic scheme.
A task management close-up of a bulk order management interface showing icons for document, home, and checklist with a notification for an amendment request and task progress details.

Die Experience-Strategie für eine bundesweite Infrastruktur

Steckbrief
  • Kunde: Deutsche Telekom
  • Fokus: Product Experience
  • Engagement: 30 Monate
  • Plattformen: Web, Mobile, Communication

Deutschlands ehrgeiziger, wenn auch überfälliger Weg in die digitale Zukunft hat ein klares Ziel: Bis 2025 soll die Hälfte aller Haushalte über einen Glasfaseranschluss verfügen, bis 2030 sogar jeder. Für diese gewaltige Aufgabe müssen Millionen Kilometer Glasfaserkabel verlegt werden.

Gemeinsam mit dem Experience Design Team der Telekom entwickelte unser Team eine Customer Experience Strategie, die darauf abzielt, alle Beteiligten während des gesamten Prozesses zufrieden zu stellen und das Premium-Versprechen über alle Touchpoints und die gesamte Ausbauzeit hinweg erlebbar zu machen.

In einem Umfeld mit über 20 Scrum Teams und mehr als 400 Entwickler:innen hat ein Team von 5 Designer:innen sich auf die Mission begeben dem operativen Druck der Skalierung standzuhalten und innovative Impulse zu setzen.

DUMBO ist ein starker Designpartner. In einem sehr komplexen Umfeld haben Sie sowohl strategische Impulse setzen, als auch »hands on« Lösungen mit den Produktteams entwickeln können. Ihre Arbeit hat die Customer Experience des Glasfaser-Ausbau nachhaltig geprägt.

Sebastian Simmer
Vice President E2E Fiber Kundenerlebnis & -Prozesse, Telekom
Wir lösen komplexe Probleme durch Design

Expertise & Schwerpunkte

  • Product strategy
  • Experience strategy
  • Creative direction
  • Innovation management
  • Service design
  • Product design
  • User experience design
  • User interface design
  • Information architecture
  • Interaction design
  • Motion design
  • Prototyping & Testing
  • UX Writing
  • Animation & Motion
  • User-Research & Testing

Zufriedene Kunden

9.7 / 10
NPS-Score seit sechs Jahren in Folge

Von Business Owner über Product Owner bis zum UX-Director und -Manager

Integrated
Product Experience

Wir laden dich ein auf eine intensive und ehrliche Zusammenarbeit. Wir challengen dein Mindset, dein Produkt, dein Business.

  • 100% Digital Product Design
  • Hoher Qualitätsstandard
  • Keine Freelancer
  • Keine Manager die Overhead erzeugen
  • Zugang zur gesamten DUMBO Expertise
  • Radikale Ehrlichkeit
Um kleiner einzusteigen, starte mit dem Journey Mapping
Ein detailliertes Brainstorming-Board, überschrieben mit "THE MAP", ist mit zahlreichen bunten Post-It-Notizen, Fotos und Dokumenten bedeckt. Es ist in einem Ladenlokal platziert, umgeben von Kleidungsstücken auf Bügeln und mit Backsteinwänden im Hintergrund.

Erhalte wertvolle Insights zu deiner Journey und erarbeite eine maßgeschneiderte Strategie, um deine Customer Experience aufs nächste Level zu bringen.